Näkökulmia seminaarissa: Tuottavuudesta vaikuttavuuteen – mitä AI todella muuttaa?

Digi+Hiiletön 2.0 Digihiilettömät matkailuyritykset – älykkäät matkailualueet -hankkeen asiantuntija Nino Ilveskero esiintyi Sytyke ry:n järjestämässä Tuottavuudesta vaikuttavuuteen – mitä AI todella muuttaa? -seminaarissa 30.9.2026.

Puheenvuoro käsitteli tekoälyn kolmea muutosvoimaa. Yritykset kohtaavat murroksen kolmesta suunnasta:
1. Asiakkaiden käyttäytymisen muutos
2. Ihmisten tapa tehdä työtä
3. Tuotteiden, palveluiden ja prosessien uudistuminen.

Perinteinen hakusanapohjainen tiedonhaku on siirtymässä vuorovaikutteiseen keskusteluun tekoälysovellusten kanssa. Asiakkaat eivät enää halua selata hakutulosluetteloita, vaan he odottavat suoria vastauksia ja valmiiksi pureskeltua tietoa. Tämä johtaa niin sanottuun nollaklikkauksen (zero-click) sisällön kuluttamiseen, jossa käyttäjä saa tiedon päätymättä lainkaan organisaation omalle verkkosivulle. Seuraava vaihe tässä kehityksessä on, että myös ostaminen ja maksaminen voivat tapahtua ilman, että käyttäjä itse käy yrityksen verkkosivuilla.

Työntekijöiden tapa suorittaa päivittäisiä tehtäviään muuttuu perustavanlaatuisesti. Kehityksen keskiössä on ihmiskeskeinen tekoäly, jossa teknologia toimii työntekijän älykkäänä ja monipuolisena avustajana.

Kolmas muutosvoima kohdistuu organisaation ytimeen: siihen, mitä tuotteita ja palveluita se tarjoaa ja miten sen sisäiset prosessit toimivat. Tekoäly muuttaa tuotteiden arvonmuodostusta sekä toimialojen kilpailudynamiikkaa.

Matkailualan yritykset kohtaavat nämä muutosvoimat yrityksen koosta riippumatta ja niiden on löydettävä itselle sopivat tavat vastata niihin. Ilmeisimpänä muutosvoimana tällä toimialalla Ilveskero näkee asiakkaiden käyttäytymisen muutokseen. Adoben (2026) julkaiseman Q1 AI Traffic Trends Report:n mukaan kaikista toimialoista matkailussa tekoälytyökalujen tuoma liikenne verkkosivustoille kasvaa nopeiten. Kasvu oli vuositasolla 194%. Samassa raportissa kerrotaan, että matkailijat käyttävät tekoälytyökaluja useisiin eri tarkoituksiin: tiedonhaku (48%), inspiraatio ja suositukset (44%), budjetointi (30%) ja matkatavaroiden pakkausohjeiden haku (21%).

Puheenvuoro toteutettiin osana EU:n osarahoittamaa Digi+Hiiletön 2.0 Digihiilettömät matkailuyritykset – älykkäät matkailualueet -hanketta.