Digi+Hiiletön 2.0 -hankkeen asiantuntija Johanna Mäkeläinen puhui 26.8.2026 Suomen Yrittäjien Matkailu-, ravintola- ja tapahtumapalveluiden valiokunnalle tekoälyn vaikutuksista alan työhön, palveluihin ja johtamiseen. Tunnin mittaiseksi suunniteltu puheenvuoro venyi vilkkaan keskustelun vuoksi yli puolitoistatuntiseksi.
Suomen Yrittäjien valiokunta käsittelee matkailu-, ravintola- ja tapahtuma-alan ajankohtaisia kysymyksiä sekä edistää toimijoiden yhteistyötä ja parhaiden käytäntöjen jakamista. Digi+Hiiletön 2.0 -hankkeen teemat oli tunnistettu valiokunnassa erittäin kiinnostaviksi ja ajankohtaisiksi, ja hankkeen työstä haluttiin kuulla lisää. Valtakunnallinen valiokunta tarjoaa samalla hyvän kanavan hankkeessa syntyvän tiedon, hyvien käytäntöjen ja vaikutusten levittämiseen laajasti alan toimijoille.
Johanna Mäkeläisen puheenvuoron Tekoäly ja ihmiset tulevaisuuden marata-alan kehittäjinä keskeinen viesti oli, että ala säilyy ihmisten alana, vaikka tekoäly muuttaa sen tehtäviä ja työnkulkuja.
– Tekoäly voi optimoida palvelupolun, mutta ihminen tekee kokemuksesta merkityksellisen, Mäkeläinen kiteytti esityksessään.
Tekoälyä kannattaa tarkastella osana työnkulkuja
Marata-alalla tekoälyä voidaan hyödyntää esimerkiksi kysynnän ja henkilöstötarpeen ennakoinnissa, hävikin vähentämisessä, monikielisessä asiakaspalvelussa, perehdytyksessä, lisämyynnissä ja palautteiden analysoinnissa. Ihmisen merkitys korostuu asiakkaan kohtaamisessa, poikkeustilanteiden ratkaisemisessa, luottamuksen rakentamisessa ja kokonaisvastuun kantamisessa.
Esimerkkinä voidaan käyttää kansainvälisen ryhmävarauksen käsittelyprosessia. Tekoäly voi koota eri lähteistä henkilömäärät, aikataulut, kielet ja erityistarpeet sekä laatia ehdotuksia tarjoilusta ja resursoinnista. Ihminen tarkistaa tiedot, arvioi toteutuskelpoisuuden ja päättää hinnoista, ehdoista ja asiakaslupauksista. Samalla ihmiselle jää vastuu siitä, että kokonaisuus on paitsi toimiva myös vastuullinen ja yrityksen arvojen ja toimintaperiaatteiden mukainen.
Tekoälyn käyttöönotossa yrityksen on määriteltävä, mitä tekoäly saa tehdä ja mitä tietoja se saa käyttää, kuka tarkistaa tulokset ja miten virhetilanteissa toimitaan. Lisäksi on huomioitava esimerkiksi tietosuoja, tekijänoikeudet, kuluttajansuoja, yhdenvertaisuus ja työntekijöiden yksityisyys.
Kehittäminen edellyttää yhteistyötä
Matkailijan palvelukokemus muodostuu useiden yritysten ja toimialojen palveluista. Siksi tekoälyn mahdollisuuksia kannattaa kehittää myös yhdessä. Yhteisiä tarpeita ovat osaamisen vahvistaminen, kokeilujen toteuttaminen, hyvien käytäntöjen jakaminen ja tiedon parempi hyödyntäminen yli organisaatiorajojen. Tämä korostaa alueellisten matkailuekosysteemien merkitystä: kun alueen yritykset ja muut toimijat kehittävät toimintaa yhdessä, tekoälyn tuomia mahdollisuuksia voidaan hyödyntää yksittäistä yritystä laajemmin koko matkailijan palvelupolulla. Teema kytkeytyy luontevasti myös Digi+Hiiletön 2.0 -hankkeen toiseen keskeiseen näkökulmaan, alueellisten matkailuekosysteemien kehittämiseen.
Tämä viesti resonoi vahvasti Suomen Yrittäjien valiokunnassa ja herätti hedelmällistä keskustelua.
– Marata-alan kilpailuetu ei synny siitä, kenellä on eniten tekoälyä. Se syntyy siitä, kuka on määritellyt parhaiten työnkulut, vastuut ja ihmisen roolin prosessissa ja kuinka hyvin näitä ratkaisuja osataan kehittää yhdessä muiden alan toimijoiden kanssa, Mäkeläinen totesi.
Puheenvuoro toteutettiin osana Digi+Hiiletön 2.0 -hankkeen toimintaa.